Ciro Artıyor Ama Performans Düşüyorsa Sorun Nerede?

Sorun yok aslında!
Ciro artınca performans düşer çünkü çok çalışınca herkesin performansı düşer.
Bu makaleyi bu kadar kısa kessem hoşunuza gider mi?

Hayır tabii ki.

Bu cümleler ilk bakışta mizahi gibi dursa da, aslında şirketlerin içine düştüğü en büyük yanılgıyı çok net anlatır. Ciro artışı, çoğu yönetici için başarı göstergesidir. Ancak aynı anda performans düşüyorsa, ortada görmezden gelinen yapısal bir problem vardır.

Hayır, sorun çalışanın tembelliği değildir.
Hayır, sorun piyasa koşulları da değildir.
Sorun; yük yönetimidir, beklenti yönetimidir ve insan yönetimidir.

Ciro Artarken Performans Neden Düşer?

Ciro arttıkça performansın düşmesinin en önemli faktörlerinden biri, personele yüklenen işlerin toplam ağırlığı ile ilgilidir. Şirket büyüdükçe işler artar; fakat çoğu zaman bu iş artışı, sistem kurularak değil, aynı insanlara daha fazla iş yüklenerek yönetilmeye çalışılır.

Bu durumu çok sayıda düşünür ve yönetim uzmanı farklı şekillerde ifade etmiştir:

Peter Drucker şöyle der:

“Verimlilik, doğru işi yapmakla ilgilidir. Etkililik ise işi doğru yapmaktır.”

Henry Ford’un meşhur sözü ise konuyu daha net özetler:

“Bir işi daha hızlı yapmak için insanları zorlamak değil, işi daha akıllı hâle getirmek gerekir.”

Bugün birçok şirkette yapılan şey; işi akıllı hâle getirmek yerine, insanları zorlamaktır.

İş Yükü İki Katına Çıkarsa Ne Olur?

Bu kapsamda bir personele, yapabileceği iş yükünün iki katı yüklendiğinde ortaya çıkan sonuç neredeyse her zaman aynıdır.

İşe başlayan personele şunu söylerler:
“Sen sadece 3 işten sorumlusun.”

Zaman geçer…
Bir bakmışsınız bu 3 iş, sessiz sedasız 10 farklı iş alanına dönüşmüştür.

  • Bir iş eklenir, “şimdilik” denir

  • Bir sorumluluk daha eklenir, “sen yapıyorsun zaten” denir

  • Bir görev daha verilir, “sen biliyorsun bu işi” denir

Sonunda personel; aynı maaşla, aynı ünvanla, ama bambaşka bir iş tanımıyla çalışır hâle gelir.

Evet, iş yüklendi personelin üzerine.
Ama şu iki kritik soru soruldu mu?

  1. Bu işi yapacak kabiliyetin ve fiziksel/mental gücün var mı?

  2. Bu işlerin karşılığında maaşına ne gibi eklemeler talep ediyorsun?

Sorulmayan İki Soru, Büyük Çöküş

Bu iki soru sorulmadığı sürece; personelin çalışmasından kaynaklı oluşacak tüm çökmeler kaçınılmazdır. Bu çökmeler sadece bireysel performansla sınırlı kalmaz.

Zincirleme şekilde şunlara yol açar:

  • Ciro düşüşü

  • Hatalı ürün ve hizmetler

  • Müşteri memnuniyetsizliği

  • Artan şikâyet oranları

  • Marka itibarının zedelenmesi

Ve evet, bu süreç şirketin batmasına kadar gidebilir.

En tehlikeli olan ise şudur:
Bu tablo yaşanırken çoğu yönetici hâlâ “ciromuz artıyor” diyerek kendini rahatlatır.

Asıl Sorulması Gereken Soru

Bu noktada sorulması gereken en önemli soru şudur:

İtibar mı kaybetmek istersiniz, para mı?

Para kaybedilir.
Hatta para; doğru yatırımcıyla, doğru ürünle ve hatta bazen tecrübesizce bile tekrar kazanılabilir.

Ama itibar…
İtibar geri alınamaz denir; aslında alınır ama çok uzun yıllar, çok ciddi bedeller ve çok büyük emekler gerektirir.

Günümüz dünyasında bir markanın itibar kaybı;
bir çalışanın tükenmişliğiyle,
bir müşterinin şikâyetiyle,
bir hatalı ürünle
çok hızlı yayılabilir.

Performansın Gerçek Kaynağı: İnsan

Personelin hayatını kolaylaştırınız ki, size en doğru verimi verebilecek yeteneklere sahip olmaktan çekinmesin.

İnsanlar çalışmaktan değil, anlamsız yük taşımaktan yorulur.
Çalışanlar sorumluluktan değil, karşılıksız sorumluluktan kaçar.

Gerçek performans artışı;

  • net iş tanımıyla,

  • adil iş yüküyle,

  • ölçülebilir hedeflerle,

  • hakkaniyetli ücretlendirmeyle
    sağlanır.

Bir çalışan, emeğinin görüldüğünü ve karşılığının verildiğini hissederse; şirket için sadece iş yapan biri olmaz, değer üreten bir paydaş hâline gelir.

Ciro Artışı Tek Başına Başarı Değildir

Ciro; sadece bir sonuçtur.
Performans ise bir süreçtir.

Süreci doğru yönetmeden sonuca odaklanan her şirket, bir süre sonra o sonucun altında ezilir. Bugün ciro artıyor olabilir; ama eğer performans düşüyorsa, bu durum yarının krizi demektir.

Şirketler şunu unutmamalıdır:
İnsan kapasitesi sınırsız değildir.
Sistem kurulmazsa, yük bindirilir.
Yük bindirilirse, performans düşer.
Performans düşerse, ciro da sürdürülemez hâle gelir.

Güç..

Ciro artışı alkışlanabilir.
Ama performans düşüyorsa, bu alkış erken atılmış bir alkıştır.

Gerçek başarı;
ciroyu artırırken,
performansı yükseltirken,
insanı tüketmeden büyüyebilmektir.

Bir sonraki makalemiz olan
“Performans = Çok Çalışmak Değildir” başlıklı yazıyı okumanızı tavsiye ederim.

Güzel günler.